Direito de arrependimento
Quando a compra é feita por consumidor (pessoa física ou jurídica que compra como destinatária final), é possível desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem, acessórios e nota fiscal. Compras para revenda ou uso na atividade comercial não se enquadram nesse direito.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, fale com a gente em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) do recebimento, como prevê o art. 26 do CDC, enviando fotos ou vídeo do problema e o número do pedido. Depois da análise, fazemos a troca pelo mesmo produto, a substituição por outro de valor equivalente ou o reembolso.
Avaria no transporte ou produto errado
Se a embalagem chegar danificada, o produto chegar avariado, faltar item ou vier produto diferente do pedido, avise em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos, o custo de devolução é por nossa conta.
Como solicitar
- Envie o número do pedido, o motivo e as fotos pelo WhatsApp (14) 99605-4288 ou pelo e-mail contato@flowatacado.com.br.
- Passamos as instruções de devolução. Não envie o produto sem essas instruções.
- Recebido e conferido o produto, fazemos a troca ou o reembolso.
Reembolso
O reembolso é feito via Pix, para a conta de origem do pagamento, em até 10 dias úteis depois do recebimento e da conferência do produto devolvido. No arrependimento, o valor do frete também é devolvido.